服务质量管理制度(质量信息管理制度内容)

服务质量管理制度(质量信息管理制度内容)

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1、目的:为确保质量信息传递迅速、反馈及时、有效利用,及时沟通各环节的质量管理情况,不断提高工作质量和服务质量,制定本制度。

2、依据:《药品经营质量管理规范》

3、职责:质量管理部门对本制度的实施负责。

4、适用范围:适用于本企业所有质量信息的管理。

5、发放范围:企业各部门。

6、内容:

6.1、质量管理部门为企业质量信息中心,负责质量信息的收集、分析、传递与汇总,负责督促、执行质量信息的处理,为公司的经营服务;

6.2、质量信息的内容主要包括:

6.2.1、国家最新颁布的药品管理法律、法规及行政规章;

6.2.2、国家新颁布的药品标准及其他技术性文件;

6.2.3、国家发布的药品质量公告及当地有关部门发布的管理规定等;

6.2.4、供应商质量保证能力及所供药品的质量情况;

6.2.5、在药品的质量验收、养护、保管、出库复核以及质量检查中发现的质量信息;

6.2.6、在质量投诉和质量事故中收集的质量信息。

6.3、质量信息的收集方式:

6.3.1、质量政策方面的各种信息:由质量管理部门通过各级药品监督管理文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集;

6.3.2、企业内部质量信息:由各有关部门通过各种报表、会议、信息传递反馈单、谈话记录、查询记录、建议等方法收集;

6.4、质量信息的收集应准确、及时、适用,做好《信息收集记录》记录;6.5、企业质量管理部门应对质量信息进行评估,并根据质量信息的重要程度,进行分类,并按类别传递不同部门,质量管理部门进行存档和处理;

6.6、根据信息重要性可将信息分为紧急信息、重要信息和一般信息。紧急信息为突发的、重大的质量信息要立即迅速向质量管理部、高层报告,及时采取措施。重要信息指影响公司两个以上部门工作的信息,需24小时内报质量管理部协调处理,质量管理部需跟踪信息的传递与反馈。一般信息指只涉及一个部门,24小时内发生部门处理完毕。

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